Wypadek lub kolizja to sytuacje, które potrafią sparaliżować nawet doświadczonych kierowców. W pierwszej chwili najważniejsze jest bezpieczeństwo – ale co dalej? Jak prawidłowo zgłosić szkodę, gdzie naprawić samochód, czy przysługuje Ci auto zastępcze?

W tym poradniku rozwiejemy wszystkie Twoje wątpliwości. Pomożemy Ci zrozumieć cały proces po wypadku – od zabezpieczenia miejsca zdarzenia, aż po odbiór naprawionego pojazdu z serwisu.

Zabezpieczenie miejsca zdarzenia i dokumentacja.

Bezpośrednio po wypadku buzują w nas emocje i ciężko się skupić. Jednak kluczowe jest, aby wykonać kilka podstawowych czynności:

  • Włącz światła awaryjne i ustaw trójkąt ostrzegawczy (1 m w mieście, 50 m poza miastem, 100 m na autostradzie)
  • Sprawdź stan zdrowia wszystkich uczestników
  • W razie potrzeby dzwoń pod numer 112 – wezwij służby ratunkowe lub policję
  • Zrób zdjęcia miejsca zdarzenia i uszkodzeń pojazdów
  • Jeśli to możliwe, przestaw pojazdy, aby nie blokowały drogi – o ile nie ma ofiar i uszkodzeń wymagających interwencji policji.

Oświadczenie czy Policja?

Jeśli nikt nie został ranny, możesz spisać oświadczenie sprawcy. Powinno ono zawierać:

  • Dane osobowe i kontaktowe kierowców
  • Dane pojazdów i właścicieli
  • Numer polisy OC sprawcy i nazwę TU
  • Opis przebiegu zdarzenia
  • Przyznanie się do winy
  • Podpisy obu stron

Kiedy wezwać Policję?

Gdy sprawca nie przyznaje się do winy lub nie ma dokumentów czy odmawia ich okazania. Nie wiedząc z kim mamy do czynienia musimy wezwać służby, aby mieć pewność, że odpowiednią osobę będziemy pociągać do odpowiedzialności. Policję należy wezwać także gdy zachodzi podejrzenie nietrzeźwości lub nieuczciwości. W kontekście samej stłuczki, warto wezwać służby kiedy zdarzenie miało poważne skutki (ranni, duże uszkodzenia). Zdarza się, że niektóre TU preferują notatkę policyjną, lecz warto wiedzieć, że ubieganie się o nią często wydłuża czas oczekiwania na rozwój Twojej sprawy. TU musi zgłosić się po notatkę policyjną, co często trwa od kilku dni do kilku tygodni. Warto indywidualnie udać się na posterunek policji, poprosić o wydanie notatki oraz przekazać ją do ubezpieczyciela.

Gdzie i jak zgłosić szkodę?

Zgłoszenie szkody to moment, od którego rusza cała procedura likwidacyjna. Od sposobu, w jaki ją zgłosisz, zależy:

  • jakość i zakres naprawy
  • otrzymanie pojazdu zastępczego
  • wysokość kosztorysu
  • czas całej procedury likwidacji szkody

Podczas zgłaszania należy przygotować wszystkie potrzebne dokumenty, czyli: dowód rejestracyjny pojazdu, oświadczenie sprawcy lub notatkę policyjną (ewentualnie numer sprawy, gdy nie posiadasz notatki), polisę OC lub AC, upoważnienie do naprawy bezgotówkowej, zgoda leasingodawcy (jeśli pojazd jest w leasingu). Zgłaszając sprawę do ASO serwis może pomóc w ich skompletowaniu i przesłaniu do ubezpieczyciela.

Dwie możliwości zgłoszenia szkody.

1. Zgłoszenie samodzielne do Towarzystwa Ubezpieczeniowego poprzez infolinię lub formularz na stronie ubezpieczyciela lub możesz zostać poproszony o wykonanie zdjęć i samodzielną wycenę szkody.

Uwaga: To może być najprostsza, ale niekoniecznie najlepsza opcja – uproszczona likwidacja często prowadzi do zaniżonych kosztorysów i pominięcia ważnych elementów. Częstym problemem jest także nacisk Towarzystwa Ubezpieczeniowego na partnerski, niekoniecznie najlepszy serwis ASO, który wykona naprawę z korzyścią dla TU.

 

2. Zgłoszenie przez autoryzowany serwis (rekomendowane):

Jednym z najlepszych i najbezpieczniejszych rozwiązań jest zgłoszenie szkody przez autoryzowany serwis (ASO). To forma likwidacji szkody z pomocą doradcy, który przeprowadzi Cię przez cały proces krok po kroku.

Po umówieniu wizyty w ASO:

  • Doradca przyjmuje Twoje zgłoszenie i otwiera zlecenie serwisowe
    • Pomaga Ci zgłosić szkodę do odpowiedniego towarzystwa (telefonicznie lub online)
    • Jeżeli nie wiesz, czy zgłaszać z OC czy AC – doradca podpowie najlepszą opcję
  • Kompletujecie dokumenty
    • Doradca skanuje dowód rejestracyjny, polisę, oświadczenie sprawcy lub notatkę policyjną
    • pomaga w wypełnieniu wymaganych formularzy: upoważnień, oświadczeń VAT, zgód leasingu (jeśli dotyczy)
  • Wykonywane są oględziny pojazdu
    • Technik ocenia uszkodzenia na stanowisku serwisowym
    • Sporządzana jest dokumentacja fotograficzna
    • Kosztorysant przygotowuje profesjonalny kosztorys – zgodny z technologią producenta
  • Serwis kontaktuje się z towarzystwem ubezpieczeniowym
    • Przesyła dokumentację i wycenę naprawy
    • Monitoruje status zgłoszenia i akceptacji
    • Jeśli ubezpieczyciel wymaga dodatkowych informacji – ASO uzupełnia je za Ciebie
  • Organizacja dalszych kroków
    • Doradca informuje Cię, kiedy można dostarczyć auto do naprawy
    • Jeżeli przysługuje Ci auto zastępcze – zostaje Ci ono udostępnione
    • Po akceptacji kosztorysu zamawiane są części, a następnie rozpoczyna się naprawa

Co zyskujesz zgłaszając szkodę przez ASO?

Przede wszystkim komfort psychiczny i oszczędność czasu, ponieważ nie musisz kontaktować się z ubezpieczycielem ani samodzielnie analizować dokumentów. Doradca staje się Twoim opiekunem i będzie Cię informować o każdym etapie likwidacji szkody. Dodatkowo dzięki rzetelnej dokumentacji wykonanej przez kosztorysanta z ASO masz ochronę przed zaniżoną wyceną jaką mógłbyś otrzymać od TU. Oddając auto do autoryzowanej stacji zyskujesz też pełną transparentność, ponieważ dokładnie wie co dzieje się z Twoim samochodem na każdym etapie naprawy.

Warto wiedzieć:

Autoryzowane serwisy mają podpisane umowy z wieloma towarzystwami ubezpieczeniowymi, co skraca czas weryfikacji dokumentów i przyspiesza proces akceptacji kosztorysu. Dodatkowo – ASO wie, jak rozmawiać z ubezpieczycielem, żeby Twoja szkoda została potraktowana uczciwie.

Pojazd zastępczy – komu przysługuje?

Po wypadku lub kolizji wiele osób zostaje z dnia na dzień bez środka transportu. W takich sytuacjach ważnym, ale często pomijanym tematem jest prawo do pojazdu zastępczego – szczególnie gdy naprawa potrwa kilka lub kilkanaście dni.

Autoryzowany serwis pomoże Ci zorganizować auto zastępcze – ale warto wiedzieć, jakie masz prawa i co możesz zrobić wcześniej, by nie zostać bez samochodu.

1. Jeśli likwidujesz szkodę z OC sprawcy:

  • Auto zastępcze przysługuje Ci bezpłatnie, a koszt pokrywa ubezpieczyciel sprawcy
  • Nie musisz wykazywać, że „potrzebujesz” auta – wystarczy, że używałeś go przed zdarzeniem
  • W przypadku samochodu nie jezdnego (np. uszkodzone zawieszenie, koło, oświetlenie, wyciek płynów) przysługuje Ci auto od dnia zdarzenia do dnia odbioru naprawionego pojazdu.
  • W przypadku samochodu jezdnego – auto zastępcze przysługuje na tzw. technologiczny czas naprawy (czyli od dnia oddania auta do serwisu do dnia odbioru)

2. Jeśli likwidujesz szkodę z AC:

  • Zakres świadczenia zależy od Twojej polisy
  • W niektórych wariantach AC pojazd zastępczy jest ograniczony np. do 3–5 dni lub przysługuje tylko w razie szkody całkowitej lub kradzieży
  • Dobre polisy zapewniają auto zastępcze również na czas naprawy

 

Co warto zrobić, żeby zawsze mieć auto zastępcze?

1. Zadbaj o właściwy zakres ubezpieczenia Assistance lub AC

Sprawdź w OWU (Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia), czy pojazd zastępczy jest w pakiecie, na jak długo i w jakich sytuacjach. Jeśli masz taką możliwość, to wybierz rozszerzone pakiety Assistance – najlepiej takie, które obejmują także kolizje i awarie, a nie tylko holowanie. Zwróć także uwagę, czy przysługuje Ci samochód zastępczy od razu po zgłoszeniu szkody, czy dopiero po ekspertyzie lub orzeczeniu szkody.

2. Miej gotowy wydruk oświadczenia z miejsca zdarzenia

Im szybciej dostarczysz komplet dokumentów do ubezpieczyciela, tym szybciej uzyskasz numer szkody, który jest podstawą do udostępnienia pojazdu zastępczego! Jeśli ni masz pewności czy dysponujesz niezbędnymi danymi możesz skontaktować się z doradcą z ASO, który pomoże skompletować wszystkie najważniejsze informacje.

3. Zgłoś szkodę przez ASO

Weź pod uwagę, że samodzielne szukanie auta na może się skończyć odmową zwrotu kosztów lub zbyt krótkim okresem najmu. Dlatego skontaktuj się z ASO, które współpracuje z wypożyczalniami i zorganizuje auto zastępcze bezpośrednio na miejscu – często podstawione od ręki.

4. Wybieraj solidne towarzystwa ubezpieczeniowe

Z doświadczenia wiemy, że ubezpieczyciele o niskich standardach często ograniczają okres najmu lub wymagają dodatkowych uzasadnień. Dlatego dla własnego bezpieczeństwo i komfortu korzystaj z usług renomowanych TU.  W większości przypadków zdecydowanie szybciej rozliczają koszty najmu i rzadziej kwestionują długość użytkowania pojazdu.

🎯 Wskazówka: Wybór towarzystwa ubezpieczeń ma znaczenie – solidne TU sprawniej obsługują wynajem i rzadziej zaniżają zakres kosztów.

Alternatywne ścieżki likwidacji szkody

Istnieją również inne sposoby zgłoszenia szkody i naprawy samochodu. Jednym z nich jest BLS – Bezpośrednia Likwidacja Szkody. Zamiast zgłaszać szkodę do TU sprawcy, zgłaszasz ją do swojego własnego ubezpieczyciela OC. To on wypłaca Ci odszkodowanie i samodzielnie rozlicza się z ubezpieczycielem sprawcy. Nie zawsze polecana – może wydłużać proces oraz nie wszystkie TU uczestniczą w systemie BLS – sprawdź listę na stronie swojego ubezpieczyciela.

Drugą opcją jest regres z AC na OC. Polega ona na zgłoszeniu szkody z własnego Auto Casco, nawet jeśli jesteś poszkodowanym. Towarzystwo likwiduje szkodę, naprawia samochód, a następnie dochodzi zwrotu kosztów od TU sprawcy (tzw. regres). Jest to dobre rozwiązanie dla właścicieli pojazdów z polisą AC, którzy chcą szybko i bezproblemowo naprawić auto – szczególnie gdy TU sprawcy jest mało znane, problematyczne lub opóźnia decyzję. Niestety ma także wady, np. dopóki regres nie zostanie zakończony (czasem nawet do 3 lat), szkoda figuruje jako szkoda z Twojego AC – może wpłynąć na zniżki.

 

Odbiór pojazdu po naprawie

Po zakończonej naprawie serwis kontaktuje się z Tobą w celu umówienia terminu odbioru samochodu. Oddajesz pojazd zastępczy (jeśli był zapewniony), a serwis wystawia fakturę i przekazuje ją do rozliczenia z towarzystwem ubezpieczeń. W przypadku, gdy ubezpieczenie nie pokrywa całej kwoty (np. VAT, amortyzacja, wcześniejsze uszkodzenia), o ewentualnej dopłacie zostaniesz poinformowany wcześniej – kwotę należy uregulować przy odbiorze. Otrzymasz pełną dokumentację powypadkową oraz 24-miesięczną gwarancję na naprawę blacharsko-lakierniczą. W razie jakichkolwiek pytań – doradca pozostaje do Twojej dyspozycji również po zakończeniu sprawy.

 

Potrzebujesz pomocy po wypadku? Skontaktuj się z nami.

Nie musisz być sam w zderzeniu z formalnościami. Nasze Centrum Napraw Powypadkowych to zespół doradców, techników i kosztorysantów, którzy:

✔️ pomogą Ci zgłosić szkodę
✔️ poprowadzą proces kontaktu z ubezpieczycielem
✔️ zorganizują samochód zastępczy
✔️ zadbają o to, by naprawa Twojego pojazdu była zgodna z technologią producenta – bez kompromisów

Zadzwoń lub napisz, jeśli potrzebujesz wsparcia po kolizji:
Dział Likwidacji Szkód Motorpol Wrocław

📧 szkody@motorpolwroclaw.pl
📱 +48 71 788 57 67
🌐 https://motorpolwroclaw.pl/serwis-blacharsko-lakierniczy/